在用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，可以通過熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知鳴澤公司技術(shù)服務(wù)部門，鳴澤公司的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解用戶的準(zhǔn)確需求，如果是軟件系統(tǒng)的問題，技術(shù)人員將會(huì)對(duì)問題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對(duì)問題進(jìn)行分析，制定解決方案。  

為保持和進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，給客戶提供滿意的服務(wù)，對(duì)客戶的投訴，公司將立即 進(jìn)行調(diào)查，并在三個(gè)工作日內(nèi)給出用戶書面答復(fù)。  

鳴澤公司將定期對(duì)公司整體的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，提出改進(jìn)建議，定期對(duì)服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平等進(jìn)行綜合評(píng)定，作為評(píng)定工程師工作業(yè)績的主要依據(jù)。  

客戶可隨時(shí)撥打熱線電話，對(duì)公司的服務(wù)提出批評(píng)和建議，公司將熱情接待每一位客戶,認(rèn)真聽取客戶的意見，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。