在用戶需要技術支持服務時，可以通過熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知鳴澤公司技術服務部門，鳴澤公司的技術人員將在第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解用戶的準確需求，如果是軟件系統(tǒng)的問題，技術人員將會對問題的相關現(xiàn)象進行詳細記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復時間，隨后組織相應的技術力量對問題進行分析，制定解決方案。  

為保持和進一步提高服務質(zhì)量，給客戶提供滿意的服務，對客戶的投訴，公司將立即 進行調(diào)查，并在三個工作日內(nèi)給出用戶書面答復。  

鳴澤公司將定期對公司整體的服務質(zhì)量進行評定，提出改進建議，定期對服務工程師的服務質(zhì)量、技術水平等進行綜合評定，作為評定工程師工作業(yè)績的主要依據(jù)。  

客戶可隨時撥打熱線電話，對公司的服務提出批評和建議，公司將熱情接待每一位客戶,認真聽取客戶的意見，并將處理結果及時反饋給客戶。